服務理念與顧客關係
何謂服務，服務是什麼；個人服務與組織服務定義為何，服務該如何做才能創造滿意感動的服務。問候、應對進退禮儀
創造良好第一印象關鍵-良好親切表情與聲音的建立。
儀態禮儀接待管理
成熟思維人際關係-站姿、坐姿、走路、手勢等良好姿態建立。並學習邀請、引導、上下樓梯、電梯等相關接待禮儀。
問候應對進退禮儀管理
標準問候、應對禮儀表達，並學習握手禮、鞠躬禮等相關問候禮儀技巧。容貌與服裝表達管理
專業形象展現-服裝穿著、色彩搭配、容貌造型等整體造形設計。
電話接待禮儀
創造未曾謀面良好印象-電話接聽禮儀建立及良好接聽流程制定與演練。
溝通對話禮節
達成共識創造共通語言-良好溝通觀念與技巧建立。
顧客抱怨處理與管理
顧客抱怨處理原則及讓顧客滿意的方法。
國外研訓，韓國三星服務管理學院研訓，並融合台灣民情風俗修編發展。
以「行為改造」為教學重點，強調以「會做」為先，再輔以心理思維建置。
採以循序漸進，由外而內，由內而外引導設計之完整服務禮儀品質管理系統課程。
授課採互動、討論、演練、錄影、視覺化等方式教學，深入淺出、內容吸收轉化容易。
傳授「Know How」更告訴大家 「Know Why」，讓同仁知其然，更知所以然。
專責輔導顧問-徐丞敬顧問，為台灣目前唯一位具有「韓國-三星服務管理學院-顧客服務禮儀管理-合格顧問」、「SGS-Qualicert-國際服務品質驗證主導稽核員訓練合格」、「中華民國品質學會-服務業專業師」及「ISO-10015訓練品質管理-主導稽核員訓練合格」，相關服務品質證照之服務業專業顧問，目前並於各大學、相關服務產業進行服務品質管理提升訓練及課程講授。
相關訓練顧問人員皆具「顧客服務-顧問師」等相關資格，並於各大學及相關服務產業進行服務品質提升訓練及課程講授。
以「行為改造」為教學重點，強調以「會做」為先，再輔以心理思維建置。
採以循序漸進，由外而內，由內而外引導設計之完整服務禮儀品質管理系統課程。
授課採互動、討論、演練、錄影、視覺化等方式教學，深入淺出、內容吸收轉化容易。
傳授「Know How」更告訴大家 「Know Why」，讓同仁知其然，更知所以然。
專責輔導顧問-徐丞敬顧問，為台灣目前唯一位具有「韓國-三星服務管理學院-顧客服務禮儀管理-合格顧問」、「SGS-Qualicert-國際服務品質驗證主導稽核員訓練合格」、「中華民國品質學會-服務業專業師」及「ISO-10015訓練品質管理-主導稽核員訓練合格」，相關服務品質證照之服務業專業顧問，目前並於各大學、相關服務產業進行服務品質管理提升訓練及課程講授。
相關訓練顧問人員皆具「顧客服務-顧問師」等相關資格，並於各大學及相關服務產業進行服務品質提升訓練及課程講授。
- 僑光科大-行流系、亞洲大學-應用外語系、台中家商、草屯商工會科、商經科-服務業管理教學課程。
- 「顧客服務管理師」、「顧客服務經營師」、「顧客服務顧問師」等相關證照指定訓練課程。