服務品質流程制度驗證起源於何時？台灣何時引進？
於 1994 年起源於歐洲，服務品質驗證制度依照 ISOGuide65 產品驗證指導方針而發展設計，服務業專用的國際性驗證制度。亞洲地區於 2000 年將此服務驗證系統首度引進台灣，台灣於 2002 年開始推行後，即引起相關服務產業高度關注及興趣，大陸於2007年推行，於2011年後開始重視與大力推動。
興誠服務品質管理訓練機構之「 ISQM®服務品質管理系統課程」為「國際服務品質驗證」前置服務品質訓練，推薦之訓練課程。
企業為什麼要申請服務品質流程制度驗證？
透過國際服務品質驗證制度的制定，能協助企業清楚各階段的服務流程，並讓員工清楚服務流程所遵循的要求與方向，讓服務流程一致化。
當員工能熟練應用時，除能增加第一線人員的工作效率、降低損耗成本，更可讓服務人員展現更具熱忱、活力與親和力，拉開競爭者之間的距離，達到企業追求成長、獲利，消費者、員工、老闆及股東皆滿意的經營的目標。
國際服務品質驗證是以企業對消費者服務承諾及能否滿足顧客需求，是能成為該企業的服務品質標準。企業通過國際服務品質規範，也等於代表該企業對顧客的承諾能被遵循，顧客向該企業購買產品時，能獲得最大的保障。
服務品質流程制度驗證藉由下列四項不可或缺的要素，使業者提供了透明化服務承諾：
1. 服務品質標準書界定組織對顧客服務的承諾。
2. 由獨立國際驗證機構進行服務品質認證以維公平。
3. 服務品質驗證標章辨識擁有服務品質優良的企業。
4. 使客戶清楚瞭解企業服務品質的範圍。
ISQM®國際服務品質流程制度標準書 課程表
ISQM®國際服務品質認證為經濟部授權國家證明標章，註冊證第02261220號。ISQM®國際服務品質流程制度標準書擁有多項國內外專利：
台灣－服務標準規章的認證方法及其系統-發明第I-537844號
台灣－服務標準規章的認證系統-新型第M-500326號
大陸－發明第201410745397.7號(申請中)
大陸－新型第201420768440.7號(申請中)
一、服務品質標準書設計及建立
單位安排標準書製作相關人員，由顧問進行課程講授與說明
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時數 |
課程內容 |
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8小時 |
1. 國際服務品質標準書意義 2. 國際服務品質標準書製作重點 3. 標準書各章節說明（共八大章節） 4. 六大服務特性要求與編制關鍵 5. 標準書製作小組編制 6. 國際服務品質稽核驗證方式與流程 |
二、服務標準書制定與驗收
課程進行完後，顧問與標準書製作組員信件往返之綜合時間，期間總計約 2 個月
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時數 |
課程內容 |
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45 人/天 |
1. 服務標準書初稿討論（顧問公司進行） 2. 服務標準書各版次修編（顧問公司進行） 3. 服務標準書完整版定稿與審查（顧問公司進行） |
三、服務模擬稽核
標準書確認版完成後，由訓練顧問至該單位進行實地神秘客稽核，瞭解同仁服務是否依照服務標準落實，並確認是否達到可進行驗證之標準
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時數 |
課程內容 |
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3人/天 |
1. 服務部門現況訪查與會議 2 人/天 2. 文件審查預審 1 人/天 |
進行服務驗證可為企業帶來什麼效益？
一、清晰明確的服務流程，帶來更高的顧客滿意度
在現場服務流程的執行中，為了確保每個環節都能順利進行，服務人員應該對服務流程中的每個步驟有清晰的認識，例如如何處理客戶的需求、解答疑問、並提供相關的解決方案，才能給客戶留下良好的第一印象，進一步提升顧客滿意度及忠誠度，最終實現可持續的業務增長
二、幫助新進同仁更快進入狀況
通過詳細的服務驗證，新人可以更清楚了解每個工作步驟的具體要求和標準，避免出現錯誤和混亂，此外，服務流程驗證亦提供實踐平台，讓新人在模擬環境中進行操作和練習，從而積累經驗並提升技能。
三、快速瞭解組織經營管理問題背後的問題，降低無形營運損耗
通過詳細的服務驗證，主管幹部能確保每位員工都熟悉並遵守標準化的操作規範，並有效減少錯誤和不必要的重複工作。此外，服務流程驗證還能及時發現並解決潛在問題，避免因小錯誤引發的大問題，這不僅提高了整體工作質量，還節省了時間和精力，讓主管幹部能夠專注於更重要的策略性任務和決策，從而使管理變得更加高效和順暢。
四、服務流程標準化，更容易複製營運模式
通過標準化和驗證服務流程，確保分公司或連鎖店面能遵循統一的操作規範，大大減少因流程不一致而導致的問題和效率低下。此外，經過驗證的流程能夠作為培訓和操作手冊，為分公司或連鎖店提供清晰的指導，幫助他們迅速上手，確保服務質量和顧客體驗的一致性，從而實現高效的營運複製。
五、導入服務型文化，組織更有明確方向
通過對服務流程詳細驗證及標準化，員工更能夠理解和認同高品質服務的重要性，並在日常工作中自覺地遵循這些標準。不僅提升了服務質量，也在組織內部建立了一種以客戶為中心的文化。隨著這種文化的逐步深化，組織目標和策略也更清晰，並進一步提升公司向心力。
建立 ISQM®國際服務品質流程制度對企業經營管理有何幫助？
亞洲第一個取得服務驗證的潤泰集團 Nautica 服飾專櫃表示：「顧客重回率由平均的30.6%，在通過驗證的第3年，提升至89.9%。」
亞洲第一家取得醫療業服務品質驗證標章之醫院，衛生署彰化醫院表示，營業額由平均每月新台幣4,000 萬，驗證後第 2 年，提升至每月新台幣 1 億 2,000萬元。
遠雄花蓮海洋公園，完成為期一年半的整體輔導訓練後，2008 年遊客數與 2007 年相同皆為 70 萬遊客人次，但客單價比 2007 年增加 80 元，整體成本比 2007 年降低 4%，整體利潤比 2007 年增加 8,000 萬新台幣以上。
服務業 GDP 產值逐年攀昇，說明產業已經以服務業為主流，建立 ISQM 國際服務品質管理流程制度驗證系統，可為企業未來發展奠定良好的基礎：
所有服務業一致認定的標竿
擁有優秀一致的良好服務品質與熱忱，是所有服務業者希求的企業早一步達到此水準，無疑是最佳形象代言，更具有業界領導者的意義與定位。
海外市場的擴展推力
此國際服務品質驗證標章已經通行於歐美國家，企業通過此服務品質標章，除了能輕易達成服務品質語言溝通的一致性，亦能縮短海外消費族群對該企業熟稔的時期。
組織關係企業體的橫向連結
目前企業大多數為連鎖企業，服務人才能相互支援學習與交流已是企業最重視的話題，透過國際服務品質標準一致化的運作，可讓企業服務一致性，並塑造企業成為服務型文化組織。
哪些單位需要制訂 ISQM®國際服務品質流程制度？
舉凡該單位須與顧客接觸之單位者，如：政府單位、醫療院所、學校機關、訓練中心、補習班、金融銀行、遊樂園區、百貨公司、旅館飯店、餐廳飲食、交通運輸-航空、海運、鐵路、客運、旅行社、工會組織、汽車銷售、網路銷售、行動通信、鐘錶眼鏡、客服單位、加油站、視聽娛樂、婚紗禮服、殯葬禮儀、加盟連鎖……等，即需要申請服務。
目前全世界已有 9,000 家以上企業通過服務驗證
包括下列各領域企業、機關：
航空產業 Air France(法)、CDG(法)、One Swoop(英)…等餐飲服務 Compass/Eurest(英)、Rantour(比)、Autogrill(義)…等
零售量販 Carrefour(法)、Auchan(法)、Promodes(法)、ANCECO(西)…等
運輸服務 SNCM(法)…等
網路通訊 Cegetel(法)/SFR(法)、Airtel(西)、Sanitas(西)…等
家居服務 Madrid(西)…等
商業組織 CCI du Doubs(法)/ACFCI(德)…等 4,500 家以上企業